“时光不老，陪伴正好”感恩相伴廿五载 --兰州银行尊老敬老活动纪实兰州银行手机银行下载「“时光不老，陪伴正好”感恩相伴廿五载 --兰州银行尊老敬老活动纪实」

普及金融知识，推进适老服务

防范诈骗很重要，提高意识少不了

多年来，兰州银行始终秉持“金融为民”的发展思想，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，践行公众教育社会责任，开展常态化老年客户金融知识宣教工作，不断提高老年群体自我保护意识及风险防范能力。以厅堂为阵地，举办以“感恩有你”为主题的厅堂沙龙，重点针对老年客户，通过现场分发“防范电信诈骗”、“反洗钱小知识”等宣传折页，耐心向老年人讲解金融知识；通过知识问答、播放宣传视频等方式，让老年客户充分了解防范金融诈骗的重要性，提醒各位老年朋友做到不轻信、不汇款、不透露、多咨询、早报警，牢固自我保护意识，保护好自己的“钱袋子”。

   兰州银行各营业网点通过案例分析，与老年客户分享理财知识，包括如何区分金融机构自有产品和代理产品、如何判断金融产品的风险等级、购买金融产品时录音录像的必要性等，进一步巩固了老年人的金融风险防范意识与水平。

提高适老化服务，暖心在身边

   为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感，兰州银行推出专门为老年客户打造的手机银行6.0暖心版，保留老年人使用习惯及传统服务模式，界面大字体、功能简洁易操作，包含查询、转账、存款、理财、生活缴费、视频银行等功能，且支持语音转账、语音搜索、语音问答、人脸识别、人工客服远程协助等智能化操作，解决了老年人页面功能看不清、找不着的难题，方便其轻松使用各项功能，大力提升了老年人对智能银行产品的易用性和安全性，手机银行无障碍服务适老化改造再上新台阶。

    兰州银行网点工作人员通过现场讲解、播放操作视频等老年人容易接受的方式，对智能机具的使用进行解释说明，使老年客户“一学就会、一看就懂”，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年客户一起共享智能银行带来的便利。

助老设施很齐全，使用起来真方便

   兰州银行不断完善助老服务设施，定期开展自查，消除安全隐患。专门为老年客户配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、腕式血压计、助听器等设施。对行动不便的老年客户优先安排至“敬老爱心窗口”办理业务。金河支行工作人员上门为行动不便的老人提供接送服务，帮助客户及时处理业务；张掖甘州支行设置敬老驿站，配置专员提供个性化服务，为老年客户办理业务开通了“绿色通道”。